Bokning
Bokning måste göras i förväg. Bokningen görs på vår webbplats eller på telefon via vår kundtjänst. Vi rekommenderar att man bokar 24 timmar innan avfärd, men vi kan ta emot bokningar upp till 4 timmar innan avfärd. Har du kortare framförhållning så ring vår kundtjänst så gör vi vårt bästa för att försöka hjälpa dig.
När du bokar SuperShuttle får du en upphämtningstid. Det är viktigt att du är på plats och redo på det angivna klockslaget för att övriga resenärer inte ska behöva vänta. Vi har ett spann i vår tidtabell på femton minuter inom vilka vi kommer att hämta upp dig. Fem minuter innan vi kommer till dig får du ett samtal eller ett sms så att du kan ta på dig jackan och gå ut och invänta din SuperShuttle. Om det skulle vara så att vi inte har kommit inom femton minuter, vänligen kontakta kundtjänst omgående på 0771-101060.
Vi kommer så nära din dörr vi kan men finns det bommar eller andra hinder gå till närmast körbara väg.
Avbokning
Skulle du behöva avvboka din SuperShuttle gör du det via supershuttle.se eller via vår kundtjänst. Du kan senast avboka din SuperShuttle fyra (4) timmar före din upphämtningstid. Avbokar du senare kommer vi att debitera dig för resan.
Delad skjuts – antal stopp
SuperShuttle delas av fler resenärer, varför det kan förekomma stopp längs vägen för att hämta upp/släppa av andra resenärer. Vårt toppmoderna logistiksystem låter dig åka tillsammans med andra från samma geografiska område. Systemet är unikt för SuperShuttle och ser till att du kommer till din destination så smidigt som möjligt.
Till flygplatsen
Beroende av vilket flyg du ska åka med föreslår SuperShuttle tider som du bör åka till flygplatsen för att säkert hinna med ditt flyg. Väljer du en av dessa tider så ansvara SuperShuttle för att du kommer fram i tid till ditt flyg. Väljer du däremot att boka en senare hämtningstid, går det också bra men det innebär att SuperShuttle inte längre ansvarar för att du hinner till ditt flyg, utan det är då ditt eget ansvar.
Upphämtningstiden beräknas som summan av restiden till Arlanda plus marginaler för högtrafik och ytterligare upphämtning. Dessutom läggs 60 minuter till för incheckning för Europeiska flygningar samt 120 minuter för interkontinentala flygningar och charter.
Från flygplatsen
När du ankommer till Arlanda flygplats och har hämtat ditt bagage är det viktigt att du anmäler din ankomst. Du kan ringa från din egen telefon till 0771-101070 alternativ kontakta SuperShuttles eller Flygbussarnas personal på flygplatsen.
Var vänlig och notera att om du har bokat en skjuts från flygplatsen innebär inte det att det står en SuperShuttle och väntar när du kommer. Men vi har SuperShuttle minibussar i närheten som vi beställer fram när du ringer. Därefter ser vi till att du och de andra resenärerna som ska i samma riktning får er SuperShuttle.
Möjlighet att vända
SuperShuttle går på tidtabell och plockar upp fler resenärer på vägen, det innebär att vi inte har möjlighet att vända om du glömt något. Var därför noga med att kolla att du har med allt du behöver inför resan innan du går ombord.
Var är min SuperShuttle?
Du kan enkelt se var din SuperShuttle befinner sig genom att logga in på supershuttle.se och gå in på den aktuella bokningen. Varje SuperShuttle är utrustad med en gps så att du som kund kan se var den befinner sig. Du kan tidigast se din SuperShuttle 30 minuter innan du ska bli hämtad.
Försening
Om din SuperShuttle minibuss inte kommer inom den överenskomna tidsramen för hämtning ska du omgående kontakta kundtjänst. Om du inte gör det är din rätt till eventuell ersättning försakad.
Reklamation
Du måste alltid skriftligen anmäla en eventuell reklamation via vår hemsida eller till feedback@supershuttle.se senast 30 dagar efter det att transporten ägde rum (eller 30 dagar från det datum då transporten, vid utebliven transport, skulle ha ägt rum). Om du inte reklamerar hos SuperShuttle inom denna tid, är din rätt till eventuell ersättning förlorad.
Bagage
Varje resenär får ta med sig två reseväskor per resenär ombord på SuperShuttle, utan någon extra kostnad, har du fler väskor alternativt skrymmande bagage så som golfbagar, skidor, barnvagnar m.m. ombeds du kontakta vår kundtjänst vid bokningen.
Betalning
SuperShuttle har alltid ett fast pris och du kan betala i förväg i samband med bokningen eller i bilen efter utförd resa. Vänligen observera att vi inte kan ta emot några kontanter, utan alla resor måste betalas med kort. Vi accepterar VISA, Mastercard, American Express och Diners Club.
Rökning
Alla våra fordon är rökfria.
Mat
För allas trevnad så ber vi våra kunder att inte förtära mat ombord våra SuperShuttle minibussar.
Säkerhet
SuperShuttle är utrustade med trepunktsbälte vid varje säte. Alla våra fordon är utrustade med alkolås.
Barn
Barn upp till 3 år i vuxens sällskap reser utan kostnad.
Barnstol
Behöver du barnstol så anmäl det vid bokningen. Vi kan, utan extra kostnad, tillhandahålla framåtvända bältesstolar för barn från 9 månader upp till 4 år (9-15kg) och bälteskuddar för barn från 4-12 år (15-36kg). Vi kan tyvärr inte tillhandahålla bakåtvända bilbarnstolar, reser du med spädbarn vänligen kontakta kundtjänst vid bokningen.
Handikapp
Våra SuperShuttle-minibussar är tyvärr inte anpassade för rullstolstransport. Kan du ta dig in och ur bilen, så kan vi naturligtvis ta en hopfällbar rullstol som bagage. Var vänlig meddela kundtjänst i förhand.
Djur ombord
Vi tillåter endast djur som reser i bur (i enlighet med de bestämmelser som flygbolagen har) och då i bagageutrymmet på SuperShuttle minibussarna.
Kundtjänst
Vår kundtjänst har öppet vardagar kl 08:00 - 20:00, lördagar kl 08:00 - 17:00 och söndagar kl 09:00 - 20:00 och nås via info@supershuttle.se eller 0771-101060.
Trafikområden
SuperShuttle trafikerar ett begränsat område av Stockholm, se www.supershuttle.se "hit kör vi" för aktuellt trafikområde.
Force Majeure
Oavsett vad som ovan sagts, är SuperShuttle befriad från ersättningsskyldighet för skada i följd av utebliven transport eller felaktigt utförd transport om detta har sin grund i omständighet av det slag som anges här efter; nytillkommen eller ändrad lagstiftning, omfattande personalavgångar, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning, svåra väderförhållanden, svåra trafikförhållanden, förlust eller förstörelse av data eller egendom av väsentlig betydelse eller olyckshändelse av större omfattning.